AI 智能客服Beta
Simple IM
面向企业的客服系统：把即时通讯渠道的会话汇集到同一个收件箱，由 AI 生成回复，客服人员可随时接管。
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收件箱WhatsAppTelegram企业微信
三个渠道，一个收件箱。
每次回复之前
先检查，再起草
AI 动笔之前，系统会先检查会话状态。
收到客户消息
- 会话未被屏蔽
- 没有客服人员接管
- 消息由客户发来
- 媒体已就绪
- 没有正在进行的回复任务
- 结合知识与视觉依据构建提示词
- 保存回复及其语言
AIAI 回复已生成
人工接管
客服人员可随时介入
人工接管后，该会话的 AI 回复会暂停，直到恢复自动化。
- 01接管客服人员从 AI 手中接过会话。
- 02人工回复人工回复期间 AI 保持暂停。
- 03恢复自动化把会话交还给 AI。
渠道与媒体
文字、图片、文件、视频与链接
媒体支持因渠道而异。渠道账号管理与富媒体发送处于 Beta 阶段。
- 文字
- 图片
- 文件
- 视频
- 链接
WhatsAppTelegram企业微信Beta